华威北里21号楼的李阿姨家阳台漏水，可她家与楼上住户分属两家不同的物业公司，在谁来维修的问题上，两方各有说法。卡壳之际，社区出手协调，不但推动完成了李阿姨家的维修，还推出了一套划分维修责任的机制，可以有实际效果的减少扯皮，为维修提速。

  8月5日9时许，记者来到华威北里21号楼7层的李阿姨家中。大半年来，李阿姨家中北侧阳台饱受漏水困扰，每次下雨，阳台角落雨水管附近的天花板总是漏水。记者看到，雨水管上缠着两根鞋带，垂着的鞋带下方放着一个水桶——这是李阿姨出于无奈自制的简易雨水导流装置。“外面下大雨，屋里就下小雨。为了不把地面弄湿，我和家人只能想到这个办法，天花板渗漏的水能直接沿着鞋带滴进桶里。”李阿姨叹了口气说，要是遇上大雨，一晚上就能接一桶。

  今年年初，李阿姨因阳台天花板漏水向华威北里南社区求助。李阿姨居住的是有32年历史的老楼，一开始，修东西的人根据经验，修缮了外墙防水，可阳台还是漏水。社区工作人员韩金宇没放弃，他一遍遍到李阿姨家中查看，又在网上查了不少资料。“漏水范围集中在雨水管附近的天花板上，而且是一下雨就漏，但是雨水管外部又没有漏点。排除了其他种种可能性后，我们开始怀疑是七层天花板与八层地面之间墙体夹层部分的雨水管道发生了破损，具体漏水点位在墙内。”韩金宇告诉记者。

  5月，终于和专业技术人员确认了漏水点位，但李阿姨家的维修又遇上了新的难题。原来，华威北里南社区有3000余户居民，有31栋居民楼，产权结构较为复杂，最多的一栋楼内涉及十几家产权单位，甚至有紧挨着的两家邻居，都分别属于不同的产权单位，由不同的物业企业来提供服务。不同物业公司的物业合同不一致、管理范围也有区别，因此，维修管理上存在“真空地带”。李阿姨家的情况也是如此，家住7层的她与楼上住户由两家不同的物业公司负责，在谁来维修的问题上，李阿姨碰了一鼻子灰。

  “负责我们家的物业认为是夹层漏水，需要到楼上进行实施工程，该由楼上物业负责维修；楼上的物业则认为我家不在他们的服务范围，两方各有说法，给我气坏了。”李阿姨说，这大半年来多次漏水，阳台天花板都快发霉了，自家房子刚装修没几年，看着特别心疼。因为这事，她都不敢出远门，生怕因为没立即处理阳台漏水，把楼下给连累了。社工韩金宇一边安抚李阿姨情绪，一边帮忙从中协调，并将情况反馈给了社区党委书记安艳。

  安书记把涉及此事的两家物业公司领导一起请到社区协商。在社区的协调下，双方握手言和，不仅确定了这次漏水问题由7层李阿姨家的物业公司负责维修，还针对类似问题达成了划分责任的共识——遵循首接责任制，接到报修后先上门排查点位，确认问题原因；依据问题点位确认责任方、维修方；涉及公共区域处及时沟通协商。

  社区里，像李阿姨家这样由于产权复杂、物业复杂导致维修进度缓慢和卡壳的事时有发生。“这套划分维修责任的协商机制，不仅适用于李阿姨家，还将由点及面，被应用于整个社区，提升为居民解决困难的效率。”安书记说。

  明确责任后，相关物业工作人员立刻赶来维修，不但将7楼到8楼之间漏水的管子换了，还维修了夹层部分。李阿姨和记者说，最近几次下雨，阳台都没漏水。记者摸了摸李阿姨阳台雨水管上还没有来得及拆掉的鞋带，干干的。