7月29日，万科物业宣告，其服务体系完结新一轮才智化迭代，在业界首先布置社区AI全域社区感知体系，推进物业服务从“被迫呼应”迈入“主动感知”的新阶段。沿用多年的“五好”服务规范同步晋级为“五好+”。

  据介绍，此次晋级掩盖安全危险、设备设备、服务履约、弹性定价、客户呼应、管家服务六大维度，中心是根据母公司万物云自研“灵石”不动产AI大脑，将AI才干嵌入社区全服务场景。

  曩昔，物业主要是依托保安巡查和居民反映来发觉缺点。但人的精力有限，深夜、监控死角等问题往往要比及居民投诉才被处理。

  晋级后，小区内的摄像头、传感器、门禁等设备构成了一张感知网络。垃圾桶满溢、消防通道被占、儿童单独接近水景、公区有人跌倒、机动车违停占道、小区周边侵略、水泵压力反常、电梯温度超支，30余种社区反常场景，体系均可自主辨认。

  居民与物业之间长期存在一个信赖问题：合同里写明晰服务内容，但执行情况难以核实。万科物业把合同约好的服务规范写入体系，由体系主动派单、检验、留痕。每个工单均带有时刻戳、操作人信息和进程相片。居民可通过App检查工单进展，业委会可随时调取原始记录核验。

  每月体系生成数字服务陈述，推送至居民手机，内容有安全巡查次数、报修处理时长、公共收益等。公共区域维修工单内可检查修东西的人、时刻和前后比照相片。临停收益等公共收入按合同约好份额主动拆分记账，资金流向明晰可查。

  传统形式下，服务内容和价格的确认，居民的参加度和挑选空间都比较有限。为此，万科物业推出“弹性定价”形式，将物业服务从“包人头”转向“包工作”，把服务挑选权和定价权交还业主。

  该形式向社会开源一年以来，渠道累计注册请求用户达896位，其间外部企业用户692位，占比77%。渠道共收到专业主张348条，万科物业采用141条，服务清单从初始的508项迭代更新至514项，构成了“开源—反应—迭代”的良性循环。

  2025年6月，万科物业把弹性定价的508项服务规范向全社会揭露，不到一年，已有近900家企业和组织参加运用和反应，服务清单从508项更新到了514项。更新内容均来自实践反应。

  万科物业推出的“AI管家+真人管家”双管家形式，将规范化业务交由AI处理，开释管家的时刻用于服务现场、处理杂乱需求。

  AI管家“可可”依托大言语模型研制，可辨认方言，掩盖28项高频业务，包含缴费、续费、报修、投诉、证明开具等，均可在线上闭环处理，无需居民前往服务中心。AI接受规范化业务后，真人管家可将精力转向茕居白叟看望、邻里纠纷调停、儿童护卫、代买用品等有温度的服务中。

  针对物业企业的服务晋级，深圳市物业管理职业协会会长陈耀忠点评以为，只要物业继续提高服务质量、业主活跃实行缴费责任，两边构成良性互动，才干真实的完结社区的可继续管理与居民的“新质日子”。